Sarah Champain
CRM Senior Consultant
Führerschein
Nantes (44000) Frankreich
Angestellte
Neugierige
Mehr als 7 Jahre Erfahrung im Bereich CRM, arbeite ich momentan in Nantes für Doctolib als Senior Product Manager (CRM Salesforce).
Davor habe ich 6 Jahre in München für eine Beratung gearbeitet, und habe an mehreren internationalen Projekten in Salesforce oder im CRM teilgenommen.
Mit einem abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Dienstleistungsmarketing an der Universität Brest sowie einem Doppeldiplom in Betriebswirtschaft von den Hochschulen Excelia Group la Rochelle und Regensburg, ich bin Dreisprachig Französisch - Deutsch – Englisch.
Davor habe ich 6 Jahre in München für eine Beratung gearbeitet, und habe an mehreren internationalen Projekten in Salesforce oder im CRM teilgenommen.
Mit einem abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Dienstleistungsmarketing an der Universität Brest sowie einem Doppeldiplom in Betriebswirtschaft von den Hochschulen Excelia Group la Rochelle und Regensburg, ich bin Dreisprachig Französisch - Deutsch – Englisch.
CRM Consultant
Impulsion Consulting GmbH (Buljan & Partners GmbH)
November 2014
bis März 2020
Festanstellung
München
Deutschland
- Projekt in der Automobilindustrie (01/2018 - 03/2020)
- Business Support für die Verbesserung der User Experience, UX Design und
Prozesse eines CRM-Templates mit Salesforce sowie der Datensynchronisation und 360°
Sicht auf die Kunden zwischen Retail-CRM-Systemen (Salesforce) und Wholesale-CRM-
Systemen (Siebel)
.
- Business Support für die Verbesserung der User Experience, UX Design und
- Projekt in der Automobilindustrie (08/2017 - 03/2020)
Implementierung eines CRM Blueprint für die Region Nordafrika, Naher Osten und Osteuropa.
- Erstellung des CRM Blueprint und Guidelines
- Implementierung von CRM-Maßnahmen für Wholesale/Retail business und ein Reporting-Tool zur Steuerung des Verkaufstrichters.
- Durchführung von Vor-Ort-Workshops
- Rollout-Unterstützung für Marokko und Tunesien
.
- Erstellung des CRM Blueprint und Guidelines
- Projekt in der Automobilindustrie (April - Dezember 2017)
Business Support für die Streams Lead & Opportunity Management und Customer Care (CIC).
Aufnahme von Anforderung und Definition von Use Cases / User Stories für das Design und die Umsetzung eines Wholesale CRM Templates für Deutschland, Belgien und Frankreich.
. - Projekt in der Automobilindustrie (Februar-März 2017)
Definition von Sales und CRM-Geschäftsanforderungen und Prozessen für die Implementierung eines neuen CRM-Systems
. - Projekt in der Automobilindustrie (November 2014 - Januar 2017
Kundenunterstützung und -betreuung bei der Einrichtung von Microsoft Dynamics CRM in den Schwellenmärkten Europa und Asien
- Rollout Management und Follow-up für die Märkte (Russland/Irland/Portugal und Östeuropäische Märkte).
- Bewertung der Ziele in Business, IT und CRM-Strategie
- Formalisierung der Bedürfnisse des Marktes
- Change Management
- Datenmigration
- Anwenderschulung (CRM Team, CIC Sales & Marketing, CIC Customer Service)
- Testmanagement (System Testing, Release Testing, End-User Testing)
- Operative Unterstützung
- Monitoring Maßnahmen
.
- Rollout Management und Follow-up für die Märkte (Russland/Irland/Portugal und Östeuropäische Märkte).
Beschreibung des Unternehmens
Buljan & Partners Consulting ist ein führendes internationales Beratungsunternehmen für
Customer Centric Management (CCM) und Customer Relationship Management (CRM). B&P unterstützt Kunden bei der Definition und Umsetzung von kundenzentrierten Unternehmensstrategien und Geschäftsprozessen.
Customer Centric Management (CCM) und Customer Relationship Management (CRM). B&P unterstützt Kunden bei der Definition und Umsetzung von kundenzentrierten Unternehmensstrategien und Geschäftsprozessen.
Website des Unternehmens