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Sarah Champain

CRM Senior Consultant
Französisch Englisch (USA)

Führerschein
Nantes (44000) Frankreich
Angestellte Neugierige
Kontakt aufnehmen
Mehr als 7 Jahre Erfahrung im Bereich CRM, arbeite ich momentan in Nantes für Doctolib als Senior Product Manager (CRM Salesforce).
Davor habe ich 6 Jahre in München für eine Beratung gearbeitet, und habe an mehreren internationalen Projekten in Salesforce oder im CRM teilgenommen.
Mit einem abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Dienstleistungsmarketing an der Universität Brest sowie einem Doppeldiplom in Betriebswirtschaft von den Hochschulen Excelia Group la Rochelle und Regensburg, ich bin Dreisprachig Französisch - Deutsch – Englisch.
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Erfahrungen

Senior Product Manager

Doctolib
Seit April 2021
Festanstellung
Nantes
Frankreich
  • Innerhalb des Sales Performance Teams trage ich zur Optimierung von Salesforce bei, um den Bedürfnissen der Doctolib-Verkaüfer zu erfüllen, insbesondere im Bereich Selling & Billing.

    • Roadmap und Projektmanagement
    • Vorbereitung und durchführung von Workshops
    • Erstellung von business und technischen - Dokumentationen
    • Test Management
Mehr erfahren
  • Projekt in der Lebensmittelindustrie (05/ 2020-03/2021)
    Business Verantwortlich für die Implementierung eines neuen CRM-Systems mit Salesforce
    • Vorbereitung und Durchführung von Online-Workshops
    • Aufnahme von Anforderung und Definition von Use Cases / User Stories
    • Testing
    • Konfiguration und Setup
    • Anwenderschulung und Erstellung von Schulungsunterlagen
      .
  • Projekt in der Lebensmittelindustrie (02/2021 - 03/2021)
    • Scoping-Projekt: 15 Interviews auf Französisch, Englisch und Deutsch durchgeführt, um 'Paint points' im Zusammenhang mit der Verwendung des CRM-Tools zu entdecken.
    • Erstellung eines strategischen Dokuments und Durchführung eines Restitutionsworkshops mit möglichen Verbesserungen zur Optimierung der Nutzung von Salesforce.
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  • Projekt in der Automobilindustrie (01/2018 - 03/2020)
    • Business Support für die Verbesserung der User Experience, UX Design und
      Prozesse eines CRM-Templates mit Salesforce sowie der Datensynchronisation und 360°
      Sicht auf die Kunden zwischen Retail-CRM-Systemen (Salesforce) und Wholesale-CRM-
      Systemen (Siebel)
      .
  • Projekt in der Automobilindustrie (08/2017 - 03/2020)
    Implementierung eines CRM Blueprint für die Region Nordafrika, Naher Osten und Osteuropa.
    • Erstellung des CRM Blueprint und Guidelines
    • Implementierung von CRM-Maßnahmen für Wholesale/Retail business und ein Reporting-Tool zur Steuerung des Verkaufstrichters.
    • Durchführung von Vor-Ort-Workshops
    • Rollout-Unterstützung für Marokko und Tunesien
      .
  • Projekt in der Automobilindustrie (April - Dezember 2017)
    Business Support für die Streams Lead & Opportunity Management und Customer Care (CIC).
    Aufnahme von Anforderung und Definition von Use Cases / User Stories für das Design und die Umsetzung eines Wholesale CRM Templates für Deutschland, Belgien und Frankreich.
    .
  • Projekt in der Automobilindustrie (Februar-März 2017)
    Definition von Sales und CRM-Geschäftsanforderungen und Prozessen für die Implementierung eines neuen CRM-Systems
    .
  • Projekt in der Automobilindustrie (November 2014 - Januar 2017
    Kundenunterstützung und -betreuung bei der Einrichtung von Microsoft Dynamics CRM in den Schwellenmärkten Europa und Asien
    • Rollout Management und Follow-up für die Märkte (Russland/Irland/Portugal und Östeuropäische Märkte).
    • Bewertung der Ziele in Business, IT und CRM-Strategie
    • Formalisierung der Bedürfnisse des Marktes
    • Change Management
    • Datenmigration
    • Anwenderschulung (CRM Team, CIC Sales & Marketing, CIC Customer Service)
    • Testmanagement (System Testing, Release Testing, End-User Testing)
    • Operative Unterstützung
    • Monitoring Maßnahmen
      .
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Fähigkeiten

Sprache

  • Französisch, Muttersprache
    Experte
  • Deutsch, fließend
    Fortgeschritten
  • Englisch, fließend (TOIEC 890 05.2012)
    Fortgeschritten

Zertifizierung

  • Professional Scrum Product Owner I (PSPO I) 12/2019
  • Professional Scrum Master (PSM I) 12/2019

EDV Kenntnisse

  • Salesforce
    Fortgeschritten
  • Microsoft Dynamics CRM
    Fortgeschrittener Anfänger
  • Siebel CRM
    Fortgeschrittener Anfänger
  • MS-Office (word, excel, power point, outlook, publisher)
    Fortgeschritten
  • Agile project management tools: Confluence, Jira
    Gut
  • Zuora
    Fortgeschrittener Anfänger
  • Azure DevOps
    Gut
  • HP Quality Center/ALM
    Gut
  • Asana
    Fortgeschrittener Anfänger
  • Microsoft Project Management
    Fortgeschrittener Anfänger
  • Microsoft Visio
    Gut
  • SharePoint
    Fortgeschrittener Anfänger
  • Database: Spss, Spad
    Fortgeschrittener Anfänger
Ausbildung

Master in Dienstleistungsmarketing

IAE Bretagne Occidentale

September 2012 bis September 2013
Master in Dienstleistungsmarketing mit Schwerpunkt in Bankwesen, Versicherung, Vertrieb und Tourismus, Social Marketing und E-Marketing.
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Bachelor in International Business

Excelia Group la Rochelle

September 2008 bis Juni 2012
Der Bachelor International ist ein Programm der Sup de Co la Rochelle. Die 4-jährige Ausbildung in International Business Management besteht aus zwei theoretischen Jahren in Frankreich und zwei Jahren im Ausland, davon ein Jahr in bei einem Hochschulpartner (Doppeldiplom) und ein Jahr Praktikum (zwei 6-monatige Praktika).
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European Business Studies, Europäische Betriebswirtschaft

Hochschule Regensburg

September 2009 bis Februar 2011
Partnerhochschule von Sup de Co la Rochelle. Doppeldiplomabschluss in dem Studiengang Europäische Betriebswirtschaft / European Business Studies (EBS).
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Interessen

Kulturelle Veranstaltungen

  • Musikfestivals: Elektro, Folk, Weltmusik usw.
  • Oper: la Traviata, Rigoletto, Lucretia Borgia, Carmen, La Juive, Boris Godunow, Nabucco, Die sizilianische Vesper, Carmen
  • Ballet: Schwanensee, Giselle, der Nussknacker, Paquita, Romeo und Julia, die Kameliendame, les Ballets russes (Scheherazade, Les Biches, L’Après-midi d’un faune), Onegin, Ballet Igor Moïsseïev, le Corsaire, Spartakus, la fille mal gardée, Alice im Wunderland, Anna Karenina, Don Quichotte, Hansel und Gretel
  • Museen und Ausstellungen

Reisen

  • 25 besuchten Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Polen, Tschechien, Ungarn, Kroatien, Großbritannien, Irland, Spanien, Portugal, Italien, Griechenland, Die Niederlande, Belgien, Luxemburg, Schweden, Litauen, Marokko, Tunesien, Russland, Kyrgyzstan, Georgien, die Türkei, Malta
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