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Sarah Champain

Senior Product Manager CRM
Allemand Anglais (US)

Permis de conduire
Nantes (44000) France
En poste En simple veille
Contactez-moi
Actuellement à Nantes où je travaille pour Doctolib, en tant que Senior Product Manager pour optimiser Salesforce à l'utilisation des commerciaux.
Avant cela, j'ai participé à diverses missions sur Salesforce ou CRM et notamment à Munich où je suis restée six ans à Munich.
Forte expérience internationale avec des projets en anglais, allemands et français, je suis titulaire d'un master 2 dans le domaine du management et du marketing.
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Expériences
  • Au sein de l'équipe Sales Performance, je contribue à l'optimisation de Salesforce pour mieux répondre aux besoins des commerciaux de Doctolib notamment sur le périmètre vente/facturation.

    • Gestion de la roadmap et des projets
    • Préparation et animations de workshops
    • Rédaction de documentation fonctionnelle et technique
    • Gestion des tests
Description de l'entreprise
Créé en 2013, Doctolib est le premier service de e-santé en Europe.

Doctolib a deux missions :
  • Participer à l'amélioration de notre système de santé
  • Créer une entreprise de milliers d'entrepreneurs avec des valeurs humanistes et éthiques.

Doctolib propose aux professionnels et établissements de santé des technologies et services pour gérer leurs patients et leurs consultations.

Pour les patients, Doctolib offre un service pour accéder plus facilement et rapidement aux soins et devenir acteurs de leur santé.
Site web de l'entreprise
https://www.doctolib.fr/
  • Projet dans l'agroalimentaire (05/2020 - 03/2021)
    Référente fonctionnelle pour la mise en place de l'outil CRM Salesforce
    • Préparation et animation de workshops
    • Formalisation des besoins
    • Rédaction de documents fonctionnels
    • Rédaction de cas d'usage et user stories
    • Gestion des tests
    • Configurations et setup
    • Formation des utilisateurs et rédactions de documents de formation
      .
  • Projet dans l'industrie agroalimentaire (02/2021 - 03/2021)
    • Projet de cadrage et réalisation d'une quinzaine d'interviews en français, anglais et allemand afin de découvrir les points de frustrations liés à l'usage du CRM.
    • Rédaction et restitution d'une stratégie d'amélioration de l'utilisation de Salesforce.
Description de l'entreprise
Hardis Group est une entreprise de services du numérique et exerce aussi des activités de conseil et d'éditeur de logiciels.
Site web de l'entreprise
http://www.hardis-group.com
  • Projet dans l’industrie automobile (01/2018 – 03/2020)
    • Création d’un business proposal pour améliorer l’échange des données et la vision à 360° du client entre des systèmes CRM au niveau retail et un système CRM central pour 6 marchés pilots européens.
    • Business Lead et spécification de nouveaux besoins sur les processus de Lead Management.
      .
  • Projet dans l’industrie automobile (08/2017 – 03/2020)
    Elaboration et implémentation d’un Blueprint en CRM pour la région Afrique du Nord, Europe de l’Est et Moyen Orient. Support sur place et suivi des marchés.
    .
  • Projet dans l'industrie automobile (04/2017 - 12/2017)
    Business support pour les processus Lead & Opportunity Management et Customer Care (CIC). Création de use cases/user stories pour la mise en place d'un système CRM avec Salesforce pour 3 marchés pilotes: Allemagne, France et Belgique.
    .
  • Projet dans l'industrie automobile (02/2017 - 03/2017)
    Définition des exigences commerciales et des processus Sales & CRM pour l'implémentation d'un nouveau système CRM
    .
  • Projet dans l'industrie automobile (11/2014 - 01/2017
    Assistance et accompagnement du client dans l'établissement de Microsoft Dynamics CRM sur ses marchés émergents en Europe et Asie
    • Rollout Management et suivi des marchés
    • Préparation et animation de workshops
    • Evaluation des objectifs : business, IT, et stratégie CRM
    • Formalisation des besoins exprimés par le marché
    • Change Management
    • Migration des données
    • Formation des utilisateurs finaux: CRM Team, CIC (Customer Interaction Center) Sales & Marketing, CIC Service Client
    • Gestion des tests (essai du système, test des mises à jour, essais finaux des utilisateurs)
    • Support Opérationnel
    • Activités de suivi et de surveillance
Description de l'entreprise
Impulsion GmbH (anciennement appelée Buljan & Partners Consulting) est une société internationale de conseil en Customer Centric Management (CCM) et en Customer Relationship Management (CRM). B&P accompagne ses clients dans la définition et la mise en œuvre de stratégies centrés sur le client.
Site web de l'entreprise
https://impulsion-consulting.de/
  • Soutien opérationnel dans les domaines du Display, Affiliate Marketing et SEO
  • Reporting et analyse d’audience
  • SEO: Rédaction de contenu et traductions
  • Assistance à la préparation du salon dmexco
  • Préparation de présentations PPT
Description de l'entreprise
Nayoki est une agence d’online marketing spécialisée dans la génération de données et performance marketing pour des sociétés nationales (Allemagne) et internationales notamment dans le secteur Fashion-Beauty-Lifestyle.
Site web de l'entreprise
http://nayoki.com/
  • Analyse stratégique de la Russie (marché et concurrence)
  • Préparation des profils des concurrents
  • Élaboration des documents de planification
  • Création de présentations PPT internes et externes
Description de l'entreprise
Airbus Defence and Space est une division du groupe Airbus, spécialisée dans les avions militaires, les satellites, et dans les systèmes et services spatiaux civils et militaires.
Site web de l'entreprise
http://www.airbus.com/
  • Elaboration d'une segmentation affinitaire
  • Traitement de la base de données clients et analyses de données
  • Optimisation des zones de distribution des prospectus
  • Appui au marketing direct (segmentation et ciblage)
  • Datamining
  • Mise en application de la segmentation affinitaire
Description de l'entreprise
Triskalia est une coopérative agricole divisée en trois domaines d’activité : l’agriculture, l’agroalimentaire and la distribution. Avec 4 800 employés et 16 000 agriculteurs adhérents, l’objectif de Triskalia est de pérenniser la rentabilité des exploitations agricoles sur son territoire.
Site web de l'entreprise
http://www.triskalia.fr/
  • Analyse de la concurrence
  • Collaboration au développement du marché en Amérique Latine
  • Organisation de Workshop
  • Participation à la planification stratégique de l'entreprise (travail excel)
  • Création de power-point
Description de l'entreprise
Bosch Packaging Technology est une division du Groupe Bosch. L'entreprise développe, fabrique et commercialise des machines d'emballage notamment pour les industries pharmaceutiques, cosmétiques et les sucreries. Bosch Packaging Technology a une forte présence internationale et un chiffre d'affaire d'environ 700 millions d'€.
Site web de l'entreprise
http://www.bosch.com
  • Création de la Charte Graphique de l'entreprise
  • Organisation d'un concours photo
  • Réalisation de la carte client (Offre client privilège)
  • Retouche photos
Description de l'entreprise
AKENA Vérandas est le n°1 français, fabricant de vérandas. Avec 30 années d'expérience, une présence dans 83 départements, et ses 100 000 réalisations, AKENA participe également depuis plusieurs années au Vendée Globe.
Site web de l'entreprise
http://www.akenaverandas.com
  • Conseil clients
  • Gestion des commandes
  • Mise en rayon
Description de l'entreprise
Exploralia est une enseigne qui commercialise des produits artisanaux du monde entier, principalement d'Asie.
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