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Sarah Champain

Senior Product Manager CRM
Allemand Anglais (US)

Permis de conduire
Nantes (44000) France
En poste En simple veille
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Actuellement à Nantes où je travaille pour Doctolib, en tant que Senior Product Manager pour optimiser Salesforce à l'utilisation des commerciaux.
Avant cela, j'ai participé à diverses missions sur Salesforce ou CRM et notamment à Munich où je suis restée six ans à Munich.
Forte expérience internationale avec des projets en anglais, allemands et français, je suis titulaire d'un master 2 dans le domaine du management et du marketing.
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Expériences
  • Au sein de l'équipe Sales Performance, je contribue à l'optimisation de Salesforce pour mieux répondre aux besoins des commerciaux de Doctolib notamment sur le périmètre vente/facturation.

    • Gestion de la roadmap et des projets
    • Préparation et animations de workshops
    • Rédaction de documentation fonctionnelle et technique
    • Gestion des tests
  • Projet dans l'agroalimentaire (05/2020 - 03/2021)
    Référente fonctionnelle pour la mise en place de l'outil CRM Salesforce
    • Préparation et animation de workshops
    • Formalisation des besoins
    • Rédaction de documents fonctionnels
    • Rédaction de cas d'usage et user stories
    • Gestion des tests
    • Configurations et setup
    • Formation des utilisateurs et rédactions de documents de formation
      .
  • Projet dans l'industrie agroalimentaire (02/2021 - 03/2021)
    • Projet de cadrage et réalisation d'une quinzaine d'interviews en français, anglais et allemand afin de découvrir les points de frustrations liés à l'usage du CRM.
    • Rédaction et restitution d'une stratégie d'amélioration de l'utilisation de Salesforce.
  • Projet dans l’industrie automobile (01/2018 – 03/2020)
    • Création d’un business proposal pour améliorer l’échange des données et la vision à 360° du client entre des systèmes CRM au niveau retail et un système CRM central pour 6 marchés pilots européens.
    • Business Lead et spécification de nouveaux besoins sur les processus de Lead Management.
      .
  • Projet dans l’industrie automobile (08/2017 – 03/2020)
    Elaboration et implémentation d’un Blueprint en CRM pour la région Afrique du Nord, Europe de l’Est et Moyen Orient. Support sur place et suivi des marchés.
    .
  • Projet dans l'industrie automobile (04/2017 - 12/2017)
    Business support pour les processus Lead & Opportunity Management et Customer Care (CIC). Création de use cases/user stories pour la mise en place d'un système CRM avec Salesforce pour 3 marchés pilotes: Allemagne, France et Belgique.
    .
  • Projet dans l'industrie automobile (02/2017 - 03/2017)
    Définition des exigences commerciales et des processus Sales & CRM pour l'implémentation d'un nouveau système CRM
    .
  • Projet dans l'industrie automobile (11/2014 - 01/2017
    Assistance et accompagnement du client dans l'établissement de Microsoft Dynamics CRM sur ses marchés émergents en Europe et Asie
    • Rollout Management et suivi des marchés
    • Préparation et animation de workshops
    • Evaluation des objectifs : business, IT, et stratégie CRM
    • Formalisation des besoins exprimés par le marché
    • Change Management
    • Migration des données
    • Formation des utilisateurs finaux: CRM Team, CIC (Customer Interaction Center) Sales & Marketing, CIC Service Client
    • Gestion des tests (essai du système, test des mises à jour, essais finaux des utilisateurs)
    • Support Opérationnel
    • Activités de suivi et de surveillance
Compétences

Langues

  • Francais, langue maternelle
    Expert
  • Allemand courant
    Avancé
  • Anglais courant (TOIEC 890 - Mai 2012)
    Avancé

Certifications

  • Professional Scrum Product Owner I (PSPO I) 12/2019
  • Professional Scrum Master (PSM I) 12/2019

Outils informatique

  • Salesforce
    Avancé
  • Microsoft Dynamics CRM
    Bon niveau
  • Siebel CRM
    Intermédiaire
  • Outils Agile: Jira et Confluence
    Bon niveau
  • Microsoft Office (word, excel, powerpoint, publisher, outlook, access)
    Expert
  • Azure DevOps
    Bon niveau
  • Zuora
    Intermédiaire
  • HP Quality Center/ALM
    Bon niveau
  • Microsoft Visio
    Bon niveau
  • Asana
    Intermédiaire
  • Microsoft Project
    Intermédiaire
  • Sharepoint
    Bon niveau
  • Outils datamining: SPSS & Spad
    Intermédiaire
Formations

IECG-Bachelor International

Excelia Group la Rochelle

Septembre 2008 à juin 2012
Le Bachelor International est une formation en quatre ans qui délivre le diplôme de l'Institut Européen de Commerce et de Gestion. Le programme est constitué de deux ans d'expatriation : une année universitaire dans une école partenaire (double-diplôme), et une professionnalisation significative de 52 semaines de stage à l'étranger.
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Master 2 marketing des services

IAE Bretagne Occidentale

Septembre 2012 à septembre 2013
Master 2 de spécialisation en marketing appliqué aux services (notamment banques & assurance, distribution et tourisme), au domaine non marchand (marketing social & marketing public) et e-marketing
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European Business Studies, Europäische Betriebswirtschaft

Hochschule Regensburg

Septembre 2009 à février 2011
Université partenaire en Allemagne, la Hochschule de Regensburg permet l'obtention d'un double-diplôme. Cours généraux de business en allemand.
En savoir +
Centres d'intérêt

Événements culturels

  • Festival de musique: électro, folk, musiques du monde etc.
  • Ballets: le Lac des cygnes, Giselle, Casse-Noisette, Paquita, Roméo et Juliette, la Dame aux Camélias, les Ballets Russes (les Biches, Shéhérazade et l'Après midi d'un faune), Onéguine, Ballet Igor Moïsseïev, le Corsaire, Spartacus, la fille mal gardée, Alice au pays des merveilles, Anna Karénine, Don Quichotte, Carmen
  • Musées et expositions d'art et peinture
  • Événements sportifs
  • Opéras: la Traviata, Rigoletto, Lucretia Borgia, Carmen, La Juive, Boris Godunow, Nabucco, Les vêpres siciliennes, Hansel et Gretel

Voyages

  • 25 pays visités: Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, UK, Irlande, Suède, Pologne, Hongrie, République Tchèque, Croatie, Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Maroc, Tunisie, Russie, Kirghizistan, Lituanie, Géorgie, Turquie, Malte
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